J'ai un souci avec la livraison de ma commande. Que faire ?

Si vous avez commandé un guide/ programme électronique (Wonder Body Guide, Fit Food Guide etc...), veuillez vous rendre ici pour découvrir comment l'obtenir. Dans le cas où vous attendez une commande de produits physiques, cet article pourra vous aider.

IMPORTANT : veuillez contacter dans un premier temps le transporteur qui pourra vous donner rapidement la situation de votre colis si vous rencontrez un souci de livraison. 

Voici les cas rencontrés dans lesquels le transporteur pourra vous aider :

  • délai de réception anormalement long
  • colis indiqué livré mais non réceptionné 
  • colis perdu

 

Réception en France

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Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le transport, notamment si votre colis est perdu, nous vous invitons à "Envoyer une demande" à notre équipe de support avec toutes les informations concernant votre envoi, et notamment votre numéro de réclamation auprès du transporteur qui vous sera impérativement demandé.

 

Réception à l'étranger (hors France)

- La livraison a lieu en Europe ou dans le monde et vous ne disposez pas de numéros de suivi : bien que les colis soient tracés par les services postaux respectifs, il n'existe pas de suivi disponible pour le grand public. Passé 7 jours ouvrés après le délai annoncé ci-dessous, nous vous invitons à "Envoyer une demande" à notre équipe de support avec toutes les informations concernant votre envoi.

Délai à compter de la réception de l'email d'expédition :

  • Suisse : 4 à 7 jours ouvrés
  • Europe (Belgique, Luxembourg, reste de l'Europe) : 4 à 7 jours ouvrés
  • Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés
  • DOM / TOM : 14 à 21 jours ouvrés
  • Reste du monde : 14 à 21 jours ouvrés

- Si le transporteur est Mondial Relay, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés.

Si le pays de livraison est la Belgique ou le Luxembourg et que le transporteur est Mondial Relay, contactez le service client au +32 234 006 10.

Si le pays de livraison est l'Espagne et le Portugal et que le transporteur est Mondial Relay, contactez le service client au +34 902 021 011.

 

 

 

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